En Wacharlo, nuestra misión es ofrecer una superapp social inclusiva que conecte, entretenga y empodere a la comunidad latina en EE. UU. Para lograrlo, necesitamos un(a) Customer Support Specialist dedicado(a) que sea la voz y la ayuda directa para nuestros usuarios, resolviendo dudas, problemas y consultas de manera rápida, clara y empática.

Si eres proactivo, disfrutas resolver problemas, hablas español e inglés fluidamente y quieres formar parte de un proyecto innovador, este rol te permitirá impactar directamente en la experiencia del usuario y el éxito de la app.

Responsabilidades

• Responder a consultas de usuarios vía email, chat en la app, redes sociales y otras plataformas de soporte.
• Resolver problemas técnicos básicos y guiar a los usuarios paso a paso para solucionar incidencias.
• Escalar casos complejos al equipo de desarrollo, producto o seguridad.
• Documentar y reportar incidencias y feedback de usuarios para mejorar la app.
• Mantener una base de conocimientos y FAQ actualizada.
• Colaborar con el Community Manager y Growth Team para implementar estrategias de satisfacción y retención.
• Asegurar un tono de comunicación cercano, profesional y empático en cada interacción.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o soporte técnico digital.
• Dominio avanzado de español e inglés (lectura, escritura y conversación).
• Habilidad para explicar soluciones técnicas de manera clara y sencilla.
• Capacidad de trabajo remoto y manejo de herramientas digitales de soporte (Freshdesk, Zendesk, Intercom, etc.).
• Orientación a la resolución rápida de problemas y satisfacción del usuario.
• Experiencia previa en apps móviles, startups o productos digitales es un plus.

Candidatos potenciales…

• Paciencia, empatía y excelente comunicación interpersonal.
• Mentalidad proactiva y orientada al usuario.
• Capacidad de gestión de múltiples tareas y resolución de problemas bajo presión.
• Flexibilidad para adaptarse a cambios rápidos y nuevos procesos.

Beneficios

• Trabajo 100% remoto con horarios flexibles.
• Formar parte de un proyecto que impacta directamente en la comunidad latina.
• Cultura inclusiva, colaborativa y de aprendizaje continuo.
• Bonos por desempeño y posibilidad de crecimiento dentro del equipo.
• Acceso a capacitaciones en soporte técnico, UX y herramientas digitales.
• Participación en decisiones que mejoren la experiencia de los usuarios.